Dúvidas e Informações

Trocas e Devoluções

Produtos personalizados não poderão ser cancelados ou devolvidos com exceção:

- Desenho estiver incorreto com o solicitado pelo cliente;

- Nome estiver incorreto com o solicitado pelo cliente;

- Marca do produto estiver diferente da solicitada pelo cliente;

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Desistência da Compra

As devoluções por desistência somente serão aceitas quando:
•A solicitação for feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
•Não tenha ocorrido violação da embalagem ou qualquer sinal de uso do produto, mesmo que por curto período
•O produto seja devolvido na embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado, bem como de manual, certificado de garantia, etc.
•A comunicação de desistência tenha sido registrada por e-mail (tudocomnome@gmail.com) no prazo mencionado acima.
•O produto for devolvido juntamente com uma carta onde conste seu nome e endereço completo e os dados do produto.
•O prazo para a devolução de valores pagos no caso de desistência é de até 10 dias após o recebimento do produto de volta para nossa loja.                                                                                                                   
•Caso, o produto tenha sido violado ou usado, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao seu endereço.

OBSERVAÇÃO: Produtos personalizados não poderão ser cancelados ou devolvidos (com exceção em caso de defeito de fabricação).


Defeito do Produto

As devoluções por constatação de defeito do produto serão aceitas quando:
 •Caso, no ato do recebimento, seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne inadequado para o uso ou lhe diminua o valor, nossa loja se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.                                                                                                                                                  
•Comunique-se imediatamente conosco caso perceba algum problema com o produto após o recebimento, mesmo tendo sido provocado por manuseio ou transporte.
 •A comunicação do defeito tenha sido registrada por e-mail (tudocomnome@gmail.com) no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
 •O produto for devolvido na embalagem original, acompanhado de toda a documentação com que foi enviado, bem como manual, certificado de garantia, etc.
 •O produto, seus acessórios e documentos deverão ser devolvidos em perfeitas condições visuais, sem apresentar riscos, manchas ou qualquer tipo de marca que esteja relacionado a falta dos devidos cuidados por parte do cliente.
 •O produto deverá ser devolvido juntamente com uma carta onde conste seu nome e endereço completo e os dados do produto.
 •Faremos a troca do produto ou a devolução dos valores eventualmente pagos no prazo de até 30 dias, ou a combinar, caso o cliente prefira a troca e o novo produto não estiver disponível.
 •Caso seja constatado que o defeito tenha sido provocado por uso inadequado, por alteração de suas características originais ou que o mesmo tenha sido aberto, o produto será encaminhando para nossa assistência técnica para os devidos reparos, correndo por conta do cliente o ônus.

 

Privacidade e segurança

Segurança e proteção de suas informações pessoais.

•Todas as informações enviadas serão armazenadas em nosso banco de dados e tratadas de acordo com as disposições éticas e legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, na Portaria n.º 5, de 27 de Agosto de 2002, da Secretaria de Direito Econômico e no Código de Ética da ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto.                    
 •Não transferiremos a terceiros, nenhuma informação ou dados pessoais de nossos clientes, que não tenham sido previamente autorizados.                                         
•Não armazenamos dados referentes à forma de pagamento escolhida durante sua compra, como, por exemplo, o número do seu cartão de crédito. Nosso site está instalado em servidores seguros que estão de acordo com mais rígidos padrões internacionais de segurança para ambientes computacionais.